有一次我在電商群里問大家:做拼多多最難的是什么?有的回答說是供應鏈、有的說是曝光、有的說是投產比、還有的說是僅退款,說什么的都有,對嗎?反正沒有錯。
因為大家回答的一定是當下遇到的最棘手的問題。做電商本來就沒那么簡單,真的能操盤一個2000萬盤子的電商運營,也絕對不是一般人。
做電商涉及到的環節太多了,我以前做品牌時,也就只負責賣點提煉、素材制作和營銷推廣。而做電商,要懂市場行情吧,還要懂用戶心理,更要懂平臺規則,也要有制定規章流程跨部門配合的能力,以及其他影響商品評分的環節。
不管你是四五人的小團隊,還是幾百人的大公司,這些工作環節都少不了,電商中能玩轉一個模塊不容易,而通盤精通的,確實是人才中的人才了。
講了那么多,回到本文的主題。為什么問大家做拼多多最難的是什么?其實做了這么多年電商,讓我逐漸的明白,最難的事往往最簡單,而最簡單的事情往往最難做。有句話是這樣說的:天下大事必作于細。真正想做好拼多多,一個“細”字就夠了。
而內功優化(主圖詳情等)就是一個細活,是決定鏈接成敗的核心之核心。如果你是一個很粗心的人,不要做電商,你不合適。如果你是一個很細致的人,做電商吧,電商中有黃金屋,等著你去挖。
那么拼多多內功到底要如何優化,才能做出神鏈接呢?
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思路一:先優化主圖解決點擊率問題
做電商的優化是個線性思路,按照用戶從看到到點擊到興趣到轉化的流程來的。大家不要一來就眉毛胡子一把抓,優化了這里,忘了那里,或者按住葫蘆浮起瓢是不對的。
不管是開直通車還是報活動,先看曝光的點擊率,一般來講5%的點擊率是入門。低于這個數,不要說什么是人群不準,就是素材不行,直接優化。怎么優化呢?最簡單直接有效的就是把你們產品能解決用戶的什么問題,一句話寫出來,做到主圖上去。
比如某功能性花茶,文案是:頂到她怕!真的是文案鬼才,我真懷疑這個運營是杜蕾斯出來的。還有女司機倒車一把進——后視鏡;15米全身無蚊——驅蚊液;買五斤送五斤——水果;不再濺水了——水龍頭延長管;黑發別吃它——紫米餅;
在電商運營眼里看到的是馬扁圖,low的很,但真實買家看到的是解決方案,是夢寐以求的好東西,當大家做主圖這塊有了感覺,知道如何做出高點擊率的主圖時,思路一就算畢業了。
大家可以多看看老司機作的圖,表面上平平無奇,暗地里點擊率巨高,這就是對用戶需求理解的深淺,這就是功底。
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思路二:優化10張主圖解決轉化問題
拼多多可以放10張主圖,給咱們運營發揮的空間可就太大了。不過有一點,主圖不一定是越多越好,還是要看品。有的商品五六張主圖效果會好過十張,當然,這是個案。常規商品十張還是要鋪滿的。
十張主圖的排放規則:前三張放不一樣的頭圖,后面依次放賣點圖、功效圖、材質圖、背書圖、使用效果圖、白底圖。
主圖排序要有個順序,按照用戶瀏覽的流程來,先看整體后看局部,在看細節,一步步引導用戶到最后一頁買家見證那塊。好的主圖能讓用戶看完就下單,主圖就是簡版的詳情。
如果推的是新品,可以參考排名頭部商品的主圖布局和文案。我有次把競品的一張很有高級感的主圖拔下來,只把商品換成我們的,文案簡單修改了下,就去投放場景廣告了,那效果真的是一級棒,感謝競品幫我策劃了主圖風格和布局。
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思路三:銷量和評價必須要有
用戶看完主圖,大概率就會去看評論了,銷量順帶瞅一眼。如果銷量只有幾個,倘若你賣的是功能性產品,用戶會覺得:媽呀,我不要做小白鼠。然后就把你這個鏈接關掉了。
如果你的鏈接顯示銷量2W+,是不是可以消除消費者做小白鼠的顧慮。有的人會說,我的鏈接沒做銷量,不也能出單嗎?不排除有這樣的買家,但是大部分買家都屬于跟隨者,看別人買什么自己才會買,買家中嘗鮮者性格的人占比并不多。
現在評價還是可以做的,銷量有點難操作。具體的市場行情就不多講了,反正不管大家找第三方還是自己用軟件,銷量和評價務必要有。
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思路四:優化SKU提升轉化率
好的SKU布局可以拯救一個鏈接,也可以讓鏈接扭虧為盈。大家千萬不要隨便寫了個SKU放上去了。舉一個例子,你賣鞋子有贈品送襪子,SKU寫買鞋贈襪子。
不如寫運動鞋+襪子套裝,價格比單賣鞋子貴幾毛,用戶體驗感就不一樣了。
還有一雙襪子9.9元,兩雙襪子16.9元,三雙襪子19.9元。不如寫一雙襪子9.9元,買兩雙送一雙19.9元。體驗感也是不一樣的,各種微妙,大家可以用心去感悟下,自古套路留人間,就看你會不會用了。
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思路五:優化詳情提升轉化率
有的電商平臺開始弱化詳情,不知道他們是怎樣想的。反正我從買家角度來看,當我決定要購買一個商品時,我會很仔細的去看商品的介紹。
比如上次買了個縫隙膠,我會每個商品的詳情從頭到尾看一遍,看看有沒有環保證明和使用方法。
由于主圖承載的信息有限,詳情能夠很好的補充這一點,還有上次買的攝像頭,那詳情堪比說明書了。如果你不是準買家,你不會看的,字多又小。但作為真實買家,我會逐字的看,因為我要按照他說的步驟去操作,不然用不了這個商品。
如果這時你的商品沒有詳情,會有3個結果,要么用戶看到商品一頭霧水,不知道怎么用,離開了。要么有興趣,詢問客服,客服接待你都忙不過來。要么就是售后了,那個更要命,萬一買家一個不滿意申請僅退款,你說咋整。
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最后
當你把主圖、評論、銷量、詳情、SKU都優化到接近完美時,你知道接下來會發生什么嗎?爆單哇!
好的鏈接才能爆單,而什么是好的鏈接,就是優化好了這些內功之后的鏈接。這里再勸一下大家,花時間在開車上,不如花點時間在內功優化上,這里才是電商運營的主戰場。
作者:老虎講運營,運營書籍《全棧運營高手》作者;運營推廣大牛,千萬流水項目操盤手,多平臺專欄作家,專注產品運營與推廣,擅長品牌打造和爆款制造,號稱運營界扛把子。